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云南京洲医院事件营销软文

平价医院系列之三

平价,三大视点聚焦民营医院

时代的多元化投射在医疗领域,一方面“天价”之闻不绝于耳,另一方面“平价”之需呼声不断;一方面是高收入人群对医疗的“特需”,另一方面则是弱势群体面临的“看病贵、看病难”。新年伊始,卫生部部长高强在全国卫生工作会议上提出,各地市都应选择部分公立综合医院作为转换运行机制的试点,建立平价医院或平价病房,同时要控制医院的特需服务。这体现了国家政策对低收入群体的一种倾斜和关爱。

但要让平价医院真正走入百姓生活,还要靠医院的具体行动。可喜的是,昆明的一家民营医院——云南京洲泌尿专科医院已经在“平价不平质”的路上走了三年。时值卫生部的“平价”举措振奋人心之际,人们开始回过头来关注这个近在身边的平价医院。

百姓视点:平价不平质,这样的医院才好

普通百姓,特别是他们中的弱势群体,如下岗职工、农民工、蓝领阶层等,他们的收入不是很高,在保障基本生活所需外,对于其他方面的支出,他们的承受能力是很有限的。“小病不想治,大病不敢治”这样的情况在他们中比比皆是,“因病致穷”的情况也屡屡发生。他们中的一些人在京洲医院感受到“平价不平质”的实惠之后,说出了他们的心里话。

王先生是一名水电工,不惑之年的他患上了前列腺增生,在他到京洲医院治病的过程中,几次跟笔者谈了他的感受。他说:“每次到京洲,我都觉得很愉快,他们的服务方式让我感到一种发自内心的亲切。他们收取的治疗费很低,药费甚至比外面的药店还低,而且整个治疗过程是透明的,我能清楚地知道自己的病情和治疗方法。他们针对我每一次的病情,从不开"大处方’,就像我自己在治我自己的病一样。”

在昆明做生意的赵女士对笔者说:“我觉得在京洲医院看病很划算,很多检查项目只要2块、5块,他们的设备很先进,技术很专业,药品也是最好的。治好了我妇科方面的炎症,我回去一打听,总体费用竟然比其他医院低了大约30%。”

李女士在一家公司做业务。她说:“政府要求建平价医院是为普通老百姓着想。但建怎样的平价医院呢?我觉得最好建成京洲医院那样"平价不平质’的医院。不要建成那种价格虽然降下来,但医生盛气凌人、设备落后,让人心里凉冰冰的低质医院。”

民营医院视点:京洲医院平价不平质,不容易

同为民营医院的云南九洲泌尿生殖专科医院,对于“平价不平质”,他们有自己的看法。

九洲医院李院长说:“民营医院能像京洲那样"平价不平质’,为百姓着想,为百姓服务,非常不容易。同为民营医院,我们在回馈社会、关注百姓的公益事业方面是志同道合的。例如每年"三八节’我们都与昆明市妇联联合举办"春之喜’免费健康体检公益活动,得到了百姓的一致好评。今年还将与妇联共同举办大型免费手术活动。以后,我们还将在经营管理、专家技术方面与京洲医院等其他民营甚至国有医院多多交流共同进步。毕竟,在政府"共建和谐社会’的大方针下,民营医院作为政府医疗体制的完善和补充部分,与国营一道都是在为社会大众的健康服务,都在尽自己的职责和义务,目标都是一致的。”

香港长庚医院投资集团的黄总说:“由于社会需求的多样化和多层次,体制的不完善,医疗市场需要多种业态进行补充。民营医院作为由商业资本投资的一种特殊的业态,同样需要市场定位和品牌建设。不以短暂的眼前利益为追求,注重企业长期的战略发展,应该成为所有民营医院的经营准则。这就需要民营医院以医疗服务质量为根本,向管理要效益,注重诚信建设。希望京洲医院能够发挥自己的优势,将平价不平质坚持到底。”

京洲医院陈院长说:“我理解的平价其核心其实有四层含意,第一,平价的本质是透明化,即药品、手术、服务流程的透明性、公开性、合理性;第二,平价的目的是公平,不论是社会名流还是弱势群体都应该享受平等的国民待遇;第三,平价的保障是服务,不论是国营还是民营医院,经营的终极目标都是为公众服务,确保医疗服务水平是长远经营的根本;第四,平价是一种呼吁,我们希望通过自己的努力,尽自己的绵薄之力,为社会民众真真实实地做一些事情,同时呼吁所有的医院,不论性质如何,都全心全意地为民众服务,承担起社会责任,一切为病人着想,改善群众"看病难、看病贵’的局面,扭转不良的社会风气。在此,我们三年的努力也不过是抛砖引玉,牵个头而已。”

专家视点:响应国策,民营医院大有可为

就医院的“平价”之路,有关专家认为民营医院其实在这方面有很多的优势:

首先,民营医院跟公立医院相比是医疗体制的一种补充,因此民营医院多为特色专科医院,选择一些细分市场做精做细,根据自身优势选择不同的市场定位,不会盲目求大求全而进行规模建设、引进巨额医疗设备,最后转嫁到百姓头上。

其次由于体制的不同,相对国有医院而言,民营医院的组织结构和人员相对精干、不存在回扣、红包等灰色收入,相对于国有医院其营运成本较低,营运效率高,为平价奠定了一定的基础。

第三,民营医院一直以来的主要客户群都是此次“平价讲话”所针对的群体:如农民、城市下岗职工、失业人员、低保人员、进城务工人员等。一些诚信经营、注重长远发展的民营医院这几年来已经树立了良好的口碑,拥有了稳定的客户资源。

第四,由于客观原因,公立医院要接待的病人太多,因此不可能提供很细心的服务。而民营医院强化服务,实行“导医”制和“全程陪护”,让病人方便很多。像在京洲、九洲这样的民营医院,规定对病人的询问和检查时间不能少于15分钟。所以,民营医院在服务上能更好地做到细致周到,这又为平价不平质提供了保障。

第五,随着改革的深化和人们观念的转变,民营医院将越来越得到市场和百姓的认可。就像现在你可能不再想去 “国营饭馆”,而在十年以前可能我们更放心去国营饭馆吃饭,这说明人们的观念已转变了。

当然平价民营医院是一个摸索的过程,今后的路还很长,但像京洲和九洲这样已经拥有了大量的固定资产,准备长期发展的民营医院,其前景肯定是乐观的。

最后,无论国营、民营医院,最终都还是为整个全国老百姓服务的,百姓都寄希望于将来的医疗市场的大环境更健康,公共卫生体系建设更完善,医疗资源配置更合理,医疗机构的运行机制更规范。

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